次元W

别再骂了,客服都很不容易

资讯区 恐龙 - 9

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最近买了一批文件袋,原本要B5的型号

结果下错单,买了A5的型号

到货后我才发现不对劲,匆匆忙忙退货

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就在申请退货的半分钟后,客服就找上们来

他问我,为什么退货

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我觉得很委屈

我买错了货,难不成不退,还得留着它厮守终生?

但我还是心平气地和他沟通

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结果说了几句,客服觉得 我脾气太好,  没法吵起来

只能很无奈地发牢骚

他甚至想让我骂他几句,给回他钱,

我觉得很可笑,甚至想满足他的愿望,骂一下

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后来我才知道,我今次的退货,对他来说是一种损失

他都亏本了。。

“哪怕是亏本,我还得接受你的退货,做淘宝的太难了!”他是这么对我说的

超心疼客服的

我超心疼客服的

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顿时,我觉得客服真的太可怜了,尤其是老板兼职客服的

我竟还想骂他。。

客服看到了估计想打我

客服看到了估计想打我

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在很多时候,我们都觉得客服就像个“智障”

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明明这个货急着退货,明明我们解释了这么多变,但他们的回答永远是——

“好的呢,亲。”

“对不起呢,亲。”

“亲,这个我们会和店家反应的。”

······

对不起,我有点忍不住了

对不起,我有点忍不住了

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如果遇到脾气不好的,瞬间就口吐芬芳

让你亲身体会下,什么叫祖安现场

社会祖安

社会祖安

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而在客服眼里,我们也是个“怪物”

明明是他们只是个打工仔,却成了“受气包”

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老板的货有问题,客服受气

顾客不高兴,客服受气

被打差评,客服扣薪

······

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如果遇到老板兼职的客服的,则更加惨淡

顾客退个货,你亏本,你还得给顾客赔礼

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心疼一秒

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事实证明,客服也确实是“受气包”

或者说,客服的工作就是当“受气包”——

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客服只是客服,他只能回答你货物信息,物流速度等问题

关于售后赔款金额,收到过期的食物又无法退货······

这些只能和店家联系解决的问题,根本不是客服能说得算的

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难不成客服说明天就发货,就真的明天发货吗?

如果老板说后天发货呢?

那肯定后天发货

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老板说得对,我们都听老板的

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但我们是顾客,是消费者

花钱买不到心仪的物品,心里总窝着一股火

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我们总在和客服沟通时候暴躁

我们总嫌客服“笨”,怎么听不懂我们说的话

我们总把怒火都撒到他们头上

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我不听,我不听,反正就是你的错

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尽管这些问题,很多都是和店家有关

客服并不能帮你解决什么

他只能陪笑说:“亲亲,很抱歉呢,我们会去解决的。”

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客服太难了

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所以

客服的工资,其实不是打工赚来的

那是他们当“受气包”的精神损失费

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建议加个精神院保险

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其实无论是消费者还是客服

都很不容易

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既然这样,又何必这么为难别人呢

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文明发言,理智分析,从你我做起

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